Sobre a vaga
A Runflow está em busca de uma pessoa para atuar como Client Manager, sendo responsável por gerenciar o relacionamento operacional e tático com clientes, garantindo entrega de valor consistente, alta satisfação e fortalecimento contínuo da parceria.
Essa pessoa será o ponto focal do cliente no dia a dia, acompanhando de perto a operação, a adoção da plataforma e a resolução de demandas, sempre conectando as necessidades do cliente aos times internos da Runflow. Atuará com proximidade tanto dos usuários-chave quanto dos sponsors, garantindo que a experiência com a plataforma seja fluida, produtiva e geradora de resultado.
Buscamos alguém com perfil relacional, organizado e orientado à excelência operacional, com capacidade de navegar em ambientes de tecnologia e inovação, especialmente em contextos de IA, automação, agentes e transformação digital.
Responsabilidades
- Ser o ponto focal de relacionamento de uma carteira de clientes da Runflow, garantindo proximidade e fluidez na comunicação.
- Construir relacionamento de confiança com usuários-chave, líderes operacionais e sponsors dentro das contas.
- Acompanhar de perto a operação do cliente na plataforma, garantindo adoção, engajamento e uso saudável.
- Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento (status, follow-ups, checkpoints de evolução e reuniões de resultados).
- Coordenar internamente diferentes times (produto, tecnologia, suporte, delivery) para destravar demandas e garantir entregas no prazo.
- Monitorar indicadores de uso, saúde da conta e satisfação, atuando preventivamente em pontos de atenção.
- Apoiar o cliente na resolução de dúvidas, demandas operacionais e ajustes necessários no uso da plataforma.
- Identificar oportunidades de evolução no uso, novos casos de aplicação e necessidades que possam ser endereçadas pela Runflow.
- Garantir documentação atualizada da conta, planos de ação, históricos de interação e próximos passos.
Requisitos técnicos
- Experiência prévia em posições de Client Manager, Customer Success, Account Manager ou relacionamento com clientes B2B.
- Vivência com gestão operacional de contas, follow-ups estruturados e múltiplos stakeholders.
- Capacidade de transitar entre temas operacionais do dia a dia e conversas mais consultivas com áreas de negócio.
- Experiência com plataformas SaaS, tecnologia B2B ou soluções de transformação digital.
- Forte organização para gestão de carteira, controle de demandas, follow-ups e acompanhamento de indicadores.
- Capacidade analítica para interpretar uso da plataforma, identificar gaps e propor ajustes.
- Boa comunicação escrita e verbal, com perfil próximo, claro e orientado a resolução.
- Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento e produtividade.
- Inglês intermediário ou avançado será considerado importante para contextos de tecnologia e mercado.
Diferenciais
- Experiência prévia com soluções de IA, automação, agentes, LLMs ou plataformas de orquestração.
- Histórico de atuação em empresas de software B2B com vendas e expansão para grandes contas.
- Experiência em gestão de contas com foco em retenção + crescimento de receita.
- Facilidade para transitar entre áreas de negócio, tecnologia, operações e inovação.
- Conhecimento sobre casos de uso corporativos de IA em áreas como atendimento, vendas, operações e backoffice.
- Experiência em gestão operacional de contas com múltiplos stakeholders e ciclos contínuos de entrega.
- Perfil empreendedor, com autonomia e conforto para atuar em ambiente de crescimento acelerado
Informações adicionais
- Modelo de contratação PJ, com benefícios.
- Atuação híbrida em São Paulo/SP, na região da Vila Olímpia